認識王老闆超過25年了，我們家的水電大小事，從水管漏水、安裝馬桶到更換燈具，都由他負責，隨著經驗增長，維修功力逐年提昇，公寓頂樓的水塔管線、防水層鋪設皆可一手包辦。
獨撐一家水電行，完成所有工程，王老闆的營運模式引發我的好奇，一次聊天時老闆透露，月營業額必須做到30萬，這是怎麼辦到的？
回顧地緣環境，他是我們這一帶最老牌的水電行之一，不記得房地產全盛時期的同業有幾家，目前方圓2公里內的水電行，大概5支手指頭數得出來，從前他全年無休、到後來周休一日，平常由太太坐鎮接電話、分派任務，由於老闆笑臉迎人、維修時的建議誠懇、不亂敲竹槓，生意應接不暇，後來訓練越南籍弟媳加入副手行列，有時如廚房排水管更換，甚至直接呼叫弟媳出動，近年王老闆晉升水電「經紀人」行列，部分工程已經「發包」給友好同業們，自己掌握接單、收付、開單據的「關鍵」項目。
而水電行作為營業場所，除了銷售燈管、開關等消費者可簡易更換的單品外，在台的印馬泰越菲工作者所需的電話卡、泡麵、點心、調味料…一應俱全，櫃台前不時有東南亞籍人士來串門子，顯見越南籍弟媳人緣不錯，成為社區小小交誼場所，而店內也可見「新台灣之子」在店內桌子上寫功課，顯見媽媽對小孩的教育很重視。
有本業、副業、得力助手的協助，其實王老闆的團隊成員至少有三位，產生力應該持續成長，但似乎也有隱憂，那就是外包的品質。
關於外包，我也有2次經驗，包括工作室頂樓排水管溢出、茶水間天花板滲水，結果都是白忙一場，原因是排水管的水平偏移，其實不會導致漏水、天花板滲水是因頂樓水龍頭被颱風掉落物轉開，水量太大排不出，因而滲入一樓天花板，經關閉後已沒事。
但第一次外包仍照付工資，畢竟鋸開排水管發現沒有堵塞物、又接回去，仍然花費師傅們一個早上的時間；第二次學乖了，外包師傅沒找到滲水原因，決定暫不處理，結果朋友想到上樓勘查，發現都是颱風惹的禍。
二次外包維修後發覺，外包團隊（大約3到4人一組，由資深者帶菜鳥）的溝通能力、理解力比較差，解決問題的邏輯、業務力不足，自然影響客戶買單的意願。可見隨著業務擴張，外包團隊的管理、甚至「訓練」的重要性逐漸突顯。
若縮小範圍到「社區」經濟，王老闆給我的啟發是，水電行早已「虛實整合」（虛擬彈性的團隊、與商品代理商的關係）、「線下到線上」（25年經營的人脈網絡與口碑），社區社區專業者如水電師傅，年薪也可以媲美矽谷初階工程師，深耕「社區」、磨練專業技能、擁有好的EQ，即使2公里方圓的區域，照樣可以做出一片天。
